お客様にとって、一番いい答えを

まず、原冷熱工業さんでは、どのようなお仕事をされているのでしょうか。

冷蔵庫や冷凍庫、エアコンなど、冷媒（れいばい）と呼ばれるガスを使う設備の設計・施工・メンテナンスを行っています。2年ほど前からは、電気工事やエアコンクリーニングの事業も始めました。でも、私たちの仕事は、設備を取り付けることではないと思っているんです。お客様が快適に暮らせること。快適に仕事ができること。その空間をつくることが、本当の仕事なんですよね。

設備をつけることが、目的ではない。

そうなんです。だから、お客様から「エアコンを付けたい」と相談をいただいて現場へ行った社員が、「エアコンはいりません」と言って帰ってくることもあります（笑）。

よく見てみると、原因はエアコンではなく、建物の断熱や湿度にあることもあるんです。その場合は、壁の内装を見直したほうが、お客様にとっては根本的な解決になる。もちろん、エアコンを設置したほうが会社の売上にはなります。でも、それでは本当に困っていることは解決できません。

だから社員には、いつもこう伝えています。「お客様にとって、いちばんいい答えを持って帰っておいで」と。会社にとって得かどうかは、そのあとでいい。まずは、目の前の人を助けてあげてほしい。私は、そう思っています。

 

「ありがとう」を返していきたい 

その考え方は、昔からあったのでしょうか。

 

子どもの頃の経験が大きいと思います。決して楽な暮らしではない家庭で育ったのですが、苦労したという気持ちより、「本当に周りの人に育ててもらった」という思いのほうが強いんです。 

思う気持ちは、めぐっていく

会社で大切にしている「思う気持ちの連鎖」という言葉も、その経験から生まれたのでしょうか。 

 

そうですね。会社って、お客様との関係以上に、社内の人間関係で悩むこともあります。だからまずは、社員同士がお互いを思いやれる会社であってほしい。その思いやりが、お客様へ伝わって、地域へ伝わって、また誰かへ返っていく。私は、そういう循環をつくりたいと思っています。

社員のみなさんにも、その考え方は伝わっていますか。

ありがたいことに、そう感じる場面は多いですね。以前、社員がご縁のあった海外の子どもを、会社として応援しようという話が出たことがありました。売上の一部を、その子の夢のために使おう、と。すると若い社員たちが、「それ、いいことですね」「その子が助かるなら、ぜひやりましょう」と自然に言ってくれて。損得ではなく、誰かのためになるならやってみよう、と考える人が多いんです。たぶん、そういう人たちが自然と集まってくれているんでしょうね。